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各种“门”事件给企业上了哪些课

来源:本站整理 更新时间:2014-10-12 7:17:11 人气:

苹果应用开发者应该已经从该公司最近的一次软件更新中学到了一条宝贵的经验,那就是:即便身为业内巨头也难免会遇到编程和系统发布中的巨大问题。

没错,在这儿我们所说的就是iOS 8.0.1系统推送后所面临的诸多问题,而苹果甚至被迫停止该版本的推送来缓解这一问题的继续扩大。我们相信,无论是应用开发者,还是其他行业从业者都可以从苹果在过去的一些失误中学习到宝贵的经验。

向前看

苹果已故联合创始人史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)一直以来都以“简单粗暴”应付消费者而被外界所熟知。举例来说,当苹果在2010年iPhone 4发布后遭遇“天线门”事件后,乔布斯仅仅表示:“这没什么,不要这么拿手机不就完了”作为自己的表态。

然后,愤怒的消费者纷纷对乔布斯给出的这一解决方式表达了自己的不满。而乔布斯也最终表示:“如果拿到保护框后的消费者依旧不满意的话,你们可以将完好无损的iPhone带到店里进行全额退款处理。”

但当时苹果的做法已经伤害到了消费者的感情,因为无论是消费者还是媒体记者都认为苹果不应该直到数周之后才对这个问题给出合理的解决方案。事到如今,虽然苹果早已走出了当时的“天线门”,但这类负面事件似乎不会这么轻易从消费者脑海中消失,甚至直到现在还对苹果的企业形象有着一定的破坏力。

显然,在如今的社交媒体时代,每个公司都有着自己的记录本,因此你的最佳做法就是谨慎的做好每一件工作、处理好每一件事情。

话别说太早

乔布斯曾在2010年表示:“没人会买一部大屏手机”(No one Is going to buy a big phone)。当时,乔布斯主要是为了回应外界有关推出一款更大屏幕iPhone来避免“天线门”事件,同时也为了打压当时推出的三星Galaxy S机型。

而现在,当苹果在上月正式推出了iPhone6和iPhone6 Plus之后,三星自然不会放过这个讽刺苹果的绝佳机会。该公司在Twitter中写道:“猜猜是谁最终改变了自己的主意?”(Guess who surprised themselves and changed their mind)

显然,通过这个例子我们不难学到这样一个道理,那就是千万不要妄自讽刺自己的竞争对手,除非你100%确信今后不会采用类似的产品战略。

别与粉丝为敌

现在,几乎每个人都看到或者阅读过有关iPhone 6“弯曲门”的视频或者文章了,而苹果最初对此的回应竟然是沉默。直到几天后,苹果发言人特鲁迪-穆勒(Trudy Muller)也仅仅是表示:“正常使用下,iPhone极少会出现弯曲的情况。在我们开始销售的6天内,只有共9名客户因iPhone 6 Plus弯曲问题而联系了我们。”

在此之后,社交媒体也很快在平台上隆重推出了#bendgate的话题标签。

事实上,虽然9名iPhone消费者报告了这样的问题,但报告人数并非这一事件的重点所在,因为苹果发言人想表达是“尽管这属于个别事件,但苹果还是非常重视此事”的观点。

从这一事件中我们不难看出,反应问题和提交Bug其实恰恰是粉丝们帮助科技企业成长的最好方式,因此企业更加应该抱着谦虚和感激的心态来看待这些反馈。

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